Dịch vụ đồng hành cùng bạn

1.1. Kênh liên hệ chính

• Hotline CSKH: 0836 557 777 – 0973 798 281

• Email: masterhomevn.design@gmail.com

• Fanpage / Instagram Mas Living: nhắn tin trực tiếp để được phản hồi nhanh, xem thêm hình ảnh thực tế và dự án đã thi công.

• Xưởng sản xuất & Văn phòng Studio: Khu làng nghề Thái Hòa, xã Tây Phương, huyện Thạch Thất, thành phố Hà Nội.

1.2. Thời gian làm việc

• Thứ 2 – Thứ 6: 9:00 – 18:00

• Thứ 7: 9:00 – 17:00

• Chủ nhật & ngày Lễ: linh hoạt theo lịch thông báo trên Fanpage/website.

1.3. Thông tin nên chuẩn bị khi liên hệ

Khi liên hệ, anh/chị vui lòng cung cấp:

• Họ tên & số điện thoại.

• Mã đơn hàng (nếu có).

• Tên sản phẩm / dòng sản phẩm quan tâm.

• Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm (đối với bảo hành/đổi trả).

Với sản phẩm nội thất đặt làm theo yêu cầu, Mas ưu tiên sửa chữa/điều chỉnh để đúng với bản vẽ đã duyệt.
Trong trường hợp lỗi xuất phát từ Mas và không thể khắc phục, khách hàng có quyền đổi hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.

2.1. Trường hợp được đổi / trả

• Sản phẩm sai khác lớn so với bản vẽ kỹ thuật đã hai bên duyệt
  (kích thước lệch đáng kể, sai kiểu dáng, sai màu hoặc sai loại vật liệu đã thống nhất).

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lắp đặt
  (khung cong vênh, không cân, chân không vững, cơ cấu bật/ngả/trượt không hoạt động đúng…).

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía Mas hoặc đơn vị vận chuyển do Mas chỉ định.

• Mas giao nhầm mã sản phẩm, nhầm cấu hình, nhầm màu so với báo giá/hợp đồng đã ký.

2.2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

• Anh/chị vui lòng thông báo cho Mas trong vòng 5 ngày kể từ khi ký biên bản bàn giao.

• Sau thời hạn trên, Mas vẫn tiếp tục hỗ trợ trong diện bảo hành, không áp dụng đổi/trả hoặc hoàn tiền.

2.3. Điều kiện sản phẩm khi đổi / trả

• Sản phẩm còn tem/nhãn hoặc thông tin nhận diện của Mas.

• Tình trạng sản phẩm gần như nguyên vẹn, không phát sinh thêm hư hỏng do sử dụng sai cách, ẩm mốc nặng, cháy nổ, ngập nước, thú cưng cào xé… ngoài lỗi gốc ban đầu.

• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video và biên bản bàn giao/hoá đơn để Mas đối chiếu.

2.4. Chính sách hoàn tiền

Mas chấp nhận hoàn tiền khi:

• Lỗi được xác định hoàn toàn do Mas (sản xuất, lắp đặt, vận chuyển)
  và không thể khắc phục để đạt đúng bản vẽ, quy cách đã cam kết;
  hoặc việc sửa chữa sẽ làm giảm giá trị, thẩm mỹ của sản phẩm.

Hình thức & mức hoàn tiền:

• Hoàn 100% giá trị đã thanh toán cho sản phẩm lỗi không thể khắc phục, kèm theo:

  • Hoàn lại phí vận chuyển/lắp đặt ban đầu (nếu Mas thu).

  • Mas chịu chi phí thu hồi sản phẩm về xưởng.

• Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền và Mas nhận lại sản phẩm.

Trường hợp khách hàng muốn đổi/hoàn do thay đổi nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ Mas), với sản phẩm đặt riêng theo kích thước – màu sắc – vật liệu của từng khách, Mas rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền, nhưng có thể tư vấn các phương án xử lý/điều chỉnh khác (bọc lại, thay đổi module, nâng cấp thêm chi tiết…) với chi phí ưu đãi.

2.5. Quy trình xử lý

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/email/Fanpage kèm mô tả chi tiết, hình ảnh/video.

2. Bộ phận CSKH tiếp nhận, phối hợp bộ phận kỹ thuật đánh giá nguyên nhân và phân loại: sửa chữa, đổi mới hay hoàn tiền.

3. Mas gửi lại phương án xử lý bằng văn bản (tin nhắn/email) để khách hàng xác nhận:

   • Sửa chữa tại nhà,

   • Thu hồi về xưởng để xử lý,

   • Đổi sản phẩm mới,

   • Hoàn tiền & thu hồi sản phẩm.

4. Thực hiện theo phương án đã thống nhất, tối ưu để giảm tối đa thời gian ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng.

3.1. Thời hạn bảo hành tham khảo

• Khung gỗ, kết cấu chính: 24–36 tháng.

• Mút, đệm ngồi, dây đai: 12–24 tháng.

• Cơ cấu cơ khí (bản lề, ray trượt, phụ kiện…): 12 tháng theo chính sách của công ty.

• Bề mặt hoàn thiện (sơn, veneer, bọc vải/da): 24 tháng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3.2. Phạm vi bảo hành

Mas nhận bảo hành trong các trường hợp:

• Khung gỗ, khung kim loại bị cong vênh, gãy, lún do lỗi kết cấu.

• Đệm ngồi xẹp, mất đàn hồi bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Cơ cấu mở – trượt – nâng hạ bị kẹt, không hoạt động do lỗi kỹ thuật.

• Lỗi sơn/veneer/bọc như: bong tróc, nổ sơn, bung chỉ, tuột chỉ do lỗi gia công.

3.3. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: nhăn vải, xẹp độ êm sau thời gian dài, phai màu nhẹ do ánh sáng.

• Hư hỏng do bảo quản/sử dụng sai cách: tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất mạnh, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn, thú cưng cào cắn…

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba mà không thông báo cho Mas.

3.4. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Gửi yêu cầu qua hotline/email/Fanpage kèm hình ảnh, video, mô tả lỗi.

2. Mas xác nhận thông tin, kiểm tra thời hạn và phạm vi bảo hành.

3. Thống nhất phương án: sửa tại chỗ, mang về xưởng, thay thế linh kiện…

4. Lên lịch kỹ thuật đến kiểm tra/sửa chữa trong thời gian sớm nhất có thể và thông báo rõ chi phí (nếu nằm ngoài bảo hành).

4.1. Đối tượng áp dụng

• Kiến trúc sư, nhà thiết kế nội thất.

• Đơn vị thi công – nhà thầu.

• Đại lý / showroom phân phối.

4.2. Quyền lợi hợp tác

• Chính sách chiết khấu theo giá trị đơn hàng/dự án.

• Hỗ trợ hồ sơ: bản vẽ kỹ thuật, thư viện 3D, hình ảnh render sử dụng cho bản vẽ trình bày với khách hàng.

• Ưu tiên tiến độ sản xuất cho các đơn hàng dự án đã ký kết.

• Cập nhật catalog, bảng màu vật liệu, bảng giá mới nhất định kỳ.

4.3. Cách đăng ký làm đối tác

• Gửi email giới thiệu đơn vị & nhu cầu hợp tác.

• Mas sẽ liên hệ để:

  • Trao đổi thêm về mô hình hoạt động, quy mô dự án.

  • Gửi chính sách hợp tác chi tiết và ký thỏa thuận (nếu hai bên đồng thuận).

5.1. Nguyên tắc chung

• Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt, nguồn nhiệt cao, độ ẩm cao trong thời gian dài.

• Vệ sinh định kỳ, ưu tiên dụng cụ mềm & dung dịch trung tính (không tẩy rửa mạnh, không dùng vật sắc).

• Khi có vết bẩn mới, xử lý càng sớm càng tốt để tránh ngấm sâu.

5.2. Đồ gỗ & veneer

• Lau bụi hằng tuần bằng khăn mềm, khô hoặc hơi ẩm.

• Hạn chế để nước đọng trên bề mặt; nếu có, lau khô ngay.

• Không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, giấy nhám, miếng cọ cứng vì có thể làm xước hoặc bay màu lớp sơn.

5.3. Vải, nỉ, bouclé

• Hút bụi/ làm sạch bề mặt 1–2 lần/tuần bằng đầu chổi mềm.

• Với vết bẩn mới: dùng khăn mềm thấm nước sạch hoặc dung dịch chuyên dụng cho vải bọc nội thất, thấm – không chà mạnh.

• Tránh để móng thú cưng, vật sắc nhọn cào lên bề mặt gây xù hoặc rách sợi.

5.4. Da & microfiber

• Lau nhẹ bằng khăn ẩm mềm, sau đó lau khô lại.

• Có thể dùng dung dịch chăm sóc da nội thất chuyên dụng theo định kỳ để bề mặt mềm và hạn chế nứt.

• Tránh để da tiếp xúc trực tiếp với cồn, acetone, dung môi tẩy rửa.

5.5. Kim loại, chi tiết mạ

• Lau bằng khăn mềm khô, nếu có vết bám dùng khăn hơi ẩm rồi lau khô ngay.

• Không dùng chất tẩy rửa có tính axit/mạnh, tránh cọ xát với vật sắc nhọn làm xước bề mặt.